Forsyning
Gør det nemt at være kunde i forsyningssektoren
Hvordan skaber man tillid i en branche, hvor strøm, vand og varme er en selvfølge? Hos Knowit tror vi på, at forsyning handler om mere end infrastruktur – det handler om relationer. Vi forstår de særlige krav i forsyningsbranchen, og vi ved, at kundeoplevelsen er nøglen til både effektiv drift og tilfredse borgere.
Forsyningsselskaber skal i dag levere mere end strøm, vand og varme – de skal levere kundeoplevelser, der matcher forventningerne fra en digital hverdag.
Vi har igennem mange år hjulpet forsyningsvirksomheder som Aura Energi, Energi Fyn, Aarhus Vand og Kredsløb med at styrke kundeoplevelsen digitalt – fra selvbetjening og kommunikation til salg, service og fastholdelse.
Resultatet? Færre henvendelser, mere tilfredse borgere – og digitale løsninger, fra informationsflow til salg, der faktisk gør hverdagen lettere.
Derfor er den digitale kundeoplevelse nøglen i forsyningssektoren
- Borgerne forventer mere end bare stabil drift – de forventer en kundeoplevelse, der matcher den, de får i forbrugsbranchen – intuitiv selvbetjening, hurtige svar og personlig kommunikation
- Presset vokser indefra: stramme budgetter og krav om effektivitet gør automatisering og smartere processer til et must
- Oveni stiller regulering, klima og bæredygtighed nye krav til åbenhed og dialog – noget kun de rigtige digitale løsninger understøtter.
Typiske løsninger og deres effekter
1. Websites & selvbetjening
Vi skaber digitale platforme, der gør det nemt for borgere og virksomheder at få tingene gjort – hurtigt og uden frustration.
Fra betaling af regninger til fejlmeldinger og statusopdateringer er alt samlet ét sted og bygget til at give en intuitiv, effektiv og tryg oplevelse.
Med responsivt design og integration til jeres backend får I realtidsdata, færre manuelle processer og mere tilfredse kunder.
Case: ”Min kloak” hos Aarhus Vand – I samarbejde med Aarhus Vand skabte vi en 'Min Kloak'-funktion, hvor boligejere kan finde præcis information om deres område – hvilket mindsker manuelle henvendelser.
Case: Kredsløb – sortering gjort simpelt - Redesign af Kredsløbs selvbetjeningsløsning (nye sorterings skraldespande og storskralds flows)
Case: Aarhus Vand - opdateret visuel retning
2. CRM, CDP & Marketing Automation
Relevant og automatiseret kommunikation er nøglen til at opbygge tillid og fastholde kunder. Med dataindsigt og segmentering (fx via en CDP) kan I skræddersy budskaber, så hver borger eller virksomhed får den rette information på det rette tidspunkt.
Case: Kredsløb – personlig kommunikation, automatisk leveret - For Kredsløb har vi implementeret CDP og marketing automation, så borgere automatisk modtager personlig kommunikation baseret på deres adfærd og forbrug – hvilket øger engagement og tilfredshed.
3. Salgsflows / CRO
Selvom forsyningsselskaber sjældent arbejder med traditionelt salg, findes der afgørende konverteringspunkter: produktvalg, opgraderinger eller tilkøb.
Vi analyserer data, gennemfører A/B-tests og kortlægger brugeradfærd for at optimere disse kontaktpunkter – så flere kunder gennemfører handlingen, uden friktion.
Case: Aura – smidigere konvertering og bedre brugerrejse
4. Optimering af interne processer med AI & automatisering
AI og automatisering kan gøre kunderejser hurtigere, smartere og mere præcise. Eksempler er intelligente chatbots, automatisk sagsprioritering og AI-analyse af kundeinteraktioner.
Processer, der før krævede manuel indsats, bliver nu udført på sekunder – med færre fejl og mere tilfredse kunder.
Case: EWII
5. Brand og aktivering
Vi hjælper forsyningsselskaber med at positionere og aktivere deres private, kommercielle forretningsben, så de står stærkt over for både private og erhvervskunder.
Med jeres eksisterende troværdighed som fundament omsætter vi brandstrategi til kampagner og digitale løsninger, der driver salg, partnerskaber og vækst.
Vi udvikler klare brandstrategier for kommercielle aktiviteter – fx energi- og serviceprodukter, ladeløsninger eller rådgivningsydelser – og aktiverer dem gennem målrettede kampagner, content og platforme, der skaber kendskab, tillid og præference.
Case: Kredsløb
Fra udfordring til plan – sådan skaber vi fremdrift sammen
Hvorfor vælge Knowit?
Vi ved, hvad det kræver at skabe gode kundeoplevelser i forsyningsbranchen.
Derfor får I:
Brancheforståelse
Vi kender forsyningsselskabernes særlige præmisser og udfordringer.
Tværfaglig ekspertise
Vi arbejder i krydsfeltet mellem teknologi, design og forretningsudvikling.
Dokumenterede resultater
Vi skaber målbare forbedringer i kundetilfredshed, engagement og omkostningseffektivitet.
Partnerskabsbaserede samarbejder
I får et dedikeret digitalt team, der forstår jeres forretning og støtter jer hele vejen.
Lad os tage en snak
Vil I høre, hvordan vi kan hjælpe netop jeres selskab med at skabe bedre kundeoplevelser og øget effektivitet?
Kontakt Mikkel Olesen – vi sætter gerne en uforpligtende sparringssession op, hvor vi sammen gennemgår jeres udfordringer og potentialer.
Mikkel Olesen
CCO
Knowit Experience