
Interviews og studier i marken
Når vi har brug for at forstå brugerne og deres situation mere detaljeret, så gennemfører vi dybdegående interviews og studier i marken. På basis af en lang række spørgsmål og vha. interviewteknik får man svar på, hvad forskellige brugere mener fungerer godt/dårligt, hvordan og hvornår de bruger løsningen og forslag til, hvad der skal til for at blive bedre. Ved at besøge brugerne ude i marken observerer vi sammenhænge, miljø og den faktiske brugersituation. Disse undersøgelsesmetoder resulterer i en række oplysninger og opdagelser. De bliver anvendt som input til at opsætte målsætninger, definere målgrupper og formulere forbedringer.