Hvad forventer dine kunder i en verden med AI? Fem forventningsskift i den digitale kunderejse

Sådan har AI ændret dine kunders forventninger

Dine kunder er opdraget af Netflix, Spotify og AI-chatbots til at forvente noget andet af dig, end de gjorde for tre år siden. De forventer at blive husket. De forventer at blive kontaktet proaktivt. De forventer transparens om, hvornår de taler med en maskine og hvornår med et menneske. Og snart forventer de at kunne sende en agent af sted på egne vegne.

Det er ikke fremtidsscenarier. Det sker allerede, og det sker på tværs af alle brancher.

På dette webinar tager Natasha Yuen Christiansen og Annebel Tang Züger udgangspunkt i fem konkrete forventningsskift, som AI har accelereret. Ikke som teknologiske trends, men som reelle krav der stilles til de digitale oplevelser din organisation leverer i dag. De gennemgår, hvad hvert skift betyder i praksis, viser konkrete eksempler på god og dårlig håndtering og giver et klart billede af hvad der skal til for at følge med.

Du behøver ingen teknisk forhåndsviden. Det her handler ikke om, hvilken teknologi du skal implementere, det handler om at forstå, hvem dine kunder er blevet, og hvad de forventer af dig fremover.

Hvad får du ud af det?

• Et overblik over de fem skift i kundernes adfærd og forventninger.
• Konkrete eksempler på god og dårlig håndtering fra den virkelige verden.
• En klar forståelse af, hvor din organisation skal sætte ind for at holde trit.
• Inspiration og næste skridt, som du kan tage direkte med tilbage til dit team.

Du går derfra med et klart billede af, hvem dine kunder er blevet, og hvad der skal til for at møde dem, der hvor de er.

Målgruppe

Webinaret henvender sig til dig der arbejder med kundeoplevelser, digital kommunikation, marketing eller produktudvikling, og som vil forstå hvad AI har gjort ved kundernes forventninger og hvad det betyder for din organisation. Du behøver ingen teknisk forhåndsviden.

Talere

Natasha Yuen Christiansen, Senior Strategy Consultant, Data and AI, Knowit

Natasha arbejder med strategi og forretningsudvikling og hjælper organisationer med at forstå, hvad teknologiske forandringer betyder for deres kunder, deres organisering og deres forretning. Ved at kombinere det analytiske med det menneskelige, omsætter hun komplekse trends til konkrete perspektiver.

Annebel Tang Züger, UX Design Consultant, Knowit

Annebel er brugerens bedste ven. Hun arbejder med brugeroplevelser og digital design, hvor hun oversætter brugerbehov til konkrete digitale løsninger. Med et skarpt blik for mennesket i mødet med digitale flader viser hun, hvordan gode og dårlige digitale oplevelser konkret ser ud i praksis.