CASE
JOBINDEX
Fra antagelser til indsigt: Sådan fandt Jobindex vejen til en bedre kandidatoplevelse
INDUSTRI & TEKNOLOGI
Jobindex.dk er stedet, mange danskere vender sig til, når de skal finde deres næste job. Men bag en velfungerende forretning gemmer der sig ofte blinde vinkler, som er svære at se indefra, og netop disse ville Jobindex undersøge. Gennem dybdegående undersøgelse af jobsøgendes bevæggrunde og udfordringer samt en dyb analyse af Jobindex' egne data blev vejen til en bedre oplevelse for de jobsøgende kortlagt i fire kunderejser og over 30 strategiske muligheder, der nu samler marketing, IT og salg om én fælles retning.
UDFORDRINGEN
En velkørende side med blinde vinkler
Jobindex.dk performer godt, men en velfungerende forretning stiller ikke automatisk skarpt på, hvordan det næste løft skal se ud, og det var netop det spørgsmål, Jobindex ville have svar på.
Målet var at styrke den digitale oplevelse på tværs af touch points og kanaler, gøre oplevelsen mere relevant og personlig, og bygge et datafundament, der kunne understøtte en mere målrettet forretningsudvikling. Men for at komme derhen skulle Jobindex først forstå noget grundlæggende: Hvordan tilgår forskellige typer jobsøgende, kaldet kandidater i Jobindex' eget sprog, faktisk deres jobsøgning i dag, og hvor er de huller, som Jobindex med fordel kunne adressere?
Jobindex bad om et blik udefra, ét der kunne udfordre deres egne antagelser i stedet for at bekræfte dem.
LØSNINGEN
Indsigt, der bliver til retning
Processen fulgte en fast tre-trins-model: forretningsambition, kundeindsigt, aktivering.
1: Forretningsambition
Arbejdet startede med at kortlægge Jobindex' overordnede mission for kandidatoplevelsen: at forenkle jobsøgningen gennem relevante anbefalinger og en problemfri oplevelse på tværs af kanaler. Med inspiration fra hvordan andre digitale platforme, heriblandt Netflix, Airbnb og LinkedIn, arbejder med succesmålinger, blev fire konkrete ambitioner og tilhørende KPI'er sat sammen med Jobindex.
2: Kundeindsigt
Herefter fulgte det egentlige indsigtsarbejde: over 20 dybdegående interviews på tværs af fire kandidatprofiler, fra de aktivt jobsøgende til de inaktive, en gruppe der ikke er ledige og ikke ser sig selv som "brugere af et jobsøgningssite", men som stille og roligt holder øje med jobmarkedet via en jobagent, der foreslår stillinger i baggrunden.
Før interviewene gik i gang, blev Jobindex' eksisterende data og tidligere undersøgelser gennemgået. Det gav en formodning om, hvem der brugte platformen, og blev afsæt for de spørgsmål og antagelser, der senere blev testet direkte med kandidaterne selv.
Og her kom overraskelsen. De inaktive var netop den gruppe, Jobindex havde sat sine kommercielle forventninger til, fordi de ville kunne skabe størst værdi annoncemæssigt. Men i praksis brugte de platformen langt mindre end ventet, bortset fra jobagenten, som selv havde en svaghed: Den viste ikke altid relevante stillinger. Til gengæld var det de faglærte og professionsuddannede, en gruppe der ikke oprindeligt var højt prioriteret, der brugte platformen aktivt.
Kombineret med en dyb dataanalyse af eksisterende adfærd på siden, og en UX- og designgennemgang af det nuværende site, blev der tegnet fire konkrete kunderejser. Kunderejserne blev brugt til, sammen med Jobindex, at omsætte de identificerede problemområder til konkrete hypoteser og løsningsforslag, og lige så vigtigt, til at forholde sig til, hvad Jobindex ikke behøvede at bruge kræfter på.
3: Aktivering
Alt det blev samlet i over 30 strategiske muligheder, kortlagt i en value/effort-matrix og prioriteret i workshops med Jobindex' egen ledelse på tværs af marketing, oplevelse og IT. Ud af de over 30 muligheder valgte Jobindex 14 initiativer, de vurderede som de mest værdiskabende at arbejde videre med, og fik en køreplan der kobler hvert initiativ direkte til de fire oprindelige ambitioner.
Når jeg kigger tilbage på processen, er det samarbejdet, der står tydeligst frem, og at Knowit var modige nok til virkelig at udfordre os og også sige nogle gange ubehagelige sandheder. Der var fra starten fokus på at skabe værdi og bygge forståelse og relationer.
Peter Klein
Senior forretningskonsulent, Jobindex
RESULTATET
En fælles retning for hele organisationen
Arbejdet blev præsenteret for både IT-afdeling, marketingafdeling og direktion, og landede en klar, delt forståelse af hvor kandidatoplevelsen skal styrkes fremover.
Et af de første initiativer, Jobindex har kastet sig over, er at optimere søgefunktionen på siden, så jobsøgende matches med mere relevante stillinger og det er allerede I fuld gang i dag.
"Med ca. 1 mio. unikke brugere om måneden, spiller Jobindex.dk en vigtig rolle for rigtigt mange. Knowits arbejde åbnede for en anden og bedre samtale på direktionsniveau om hvad vi bør og skal gøre, så Jobindex' brugere får størst mulig værdi af sitet og de vigtigste funktioner, og vi fik inspiration til at skabe den mest engagerende brugeroplevelse. Samtalen, der fulgte Knowits arbejde, har haft direkte indflydelse på vores strategi."
Peter Klein, Senior forretningskonsulent, Jobindex
Kontakt os
Har I brug for et uvildigt blik på jeres kandidat- eller kunderejse?
Vi arbejder med alt fra brugerindsigt og kunderejser til dataanalyse og digital strategi, og finder gerne de muligheder, der er svære at se indefra. Kontakt os for en uforpligtende dialog om, hvor de næste muligheder ligger.
Mikkel Olesen
CCO
Knowit Experience