CASE
Fra langsom platform til konverterende webshop
RETAIL & COMMERCE
Dansk Autohjælp ønskede en digital oplevelse på niveau med deres service på vejen og en teknisk platform klar til fremtiden. Et forældet CMS og et langsomt købsflow stod i vejen for salg. Ambitionen var klar: en ny platform, der gjorde det nemmere at tegne abonnement, lettere at finde hjælp og klar til at skalere videre.
Døgnet rundt, 365 dage om året, til alle typer køretøjer.
Dansk Autohjælp er en af Danmarks mest kendte leverandører af vejhjælp. Døgnet rundt, 365 dage om året, til alle typer køretøjer. Bag det kendte brand ligger en kompleks digital forretning: abonnementer til bil, motorcykel og campingvogn, selvbetjening til eksisterende kunder og et indholdsunivers, der møder bilisten der, hvor de er, hvad enten de forbereder sig til vinteren eller står fast på motorvejen.
Platformen skulle afspejle det serviceniveau, kunderne oplever på vejen. Det gjorde den gamle ikke. Sammen gentænkte Dansk Autohjælp og Knowit den digitale oplevelse fra bunden og endte med en platform, der konverterer bedre, er lettere at drive og klar til at vokse med forretningen.
UDGANGSPUNKTET
Ambition om at sætte kunden i centrum digitalt
Dansk Autohjælps ambition var klar: en digital oplevelse, der føles ligesom den hjælp, de leverer på vejen. Nem at gå til, nem at finde rundt i og nem at handle på, hvad enten man vil tegne et nyt abonnement, opdatere sine oplysninger eller have hjælp her og nu.
Det leverede den daværende løsning ikke. Check-in-responsen tog op til 30 sekunder, og strukturen på sitet gjorde det svært at navigere, særligt i det afgørende skift mellem ”jeg vil købe et abonnement” og ”jeg står på vejkanten og har brug for hjælp nu”. Det kostede konverteringer og øgede presset på kundesupporten.
Derudover var ambitionerne større end den daværende platform: Dansk Autohjælp, som er en del af SOS International, ønskede en løsning, der på sigt kunne understøtte flere markeder og websites under samme setup.
LØSNINGEN
En e-commerce-platform bygget til abonnementsforretningen
Arbejdet startede med en foranalyse af det tekniske fundament og en brugerundersøgelse med fokus på kunderejsen. Indsigterne fra den undersøgelse drev arbejdet fremad. I tæt samspil med Dansk Autohjælps eget team blev design og informationsarkitektur gentænkt for at skabe klarhed der, hvor det tæller mest.
Den nye platform er bygget headless på Umbraco CMS med en Nuxt-frontend. En bevidst arkitekturel beslutning, der giver fleksibilitet og mulighed for at udvide løsningen til nye markeder og kontekster uden at starte forfra.
Skræddersyet integration til eksisterende systemer
I stedet for at anvende standardmoduler valgte teamet at bygge centrale dele af løsningen in-house. Det sikrede en fleksibel og stabil integration med SOS’ ERP-system, Microsoft Dynamics AX, som håndterer alt fra kundedata og abonnementer til nummerpladeopslag og betalingsflow. Løsningen understøtter det fulde kundescenarie: køb af nyt abonnement, opdatering af betalingskort, skift af bil og adgang til selvbetjening.
Informationsarkitektur med brugeren i centrum
Meget af arbejdet handlede om at skabe klarhed i navigationen. Den gamle platform gjorde det svært at skelne mellem ”jeg vil købe” og ”jeg har brug for hjælp”. Den nye er bygget op om netop den forskel. Så brugeren hurtigt kan finde det rette – hvad enten de er på vej ind i et nyt abonnement eller på vejkanten med en fladpumpet dæk.
Med caching-strategier og CDN-opsætning blev platformens performance markant forbedret som en integreret del af løsningen.
RESULTATER
En platform der performer og åbner for fremtiden
Den nye webshop gik i luften sommeren 2024. Resultaterne viste sig efter implementeringen:
- Check-in-responsen reduceret fra 30 sekunder til 1 sekund
- 9% stigning i solgte abonnementer efter launch, i et marked der er mættet, er det en mærkbar fremgang
- Forbedret selvbetjening reducerer presset på kundesupport
- Opgraderede betalingsmuligheder som en del af løsningen har styrket konverteringsgraden yderligere
- Redaktører kan opdatere og publicere indhold uden teknisk assistance
Tilmed er løsningen er i dag fundamentet for et bredere multisite-setup under SOS International, og tre yderligere websites til Sverige, Norge og Finland er siden lanceret på samme platform.
Fra vi lancerede mærkede vi det på salget. Det er lettere at finde rundt, og vi ser en mere varieret udvælgelse blandt vores kunder – herunder at flere nu også vælger vores dyrere abonnementer. Det handler om at forskellen på produkterne er blevet meget tydeligere og mere tilgængelig på det nye site.
Rune Andresen
E-commerce & Digital Manager, SOS International
Kontakt os
VIL DU VIDE MERE?
Overvejer I et platformsskift, arbejder I med abonnementsforretning online, eller sidder I med et CMS der bremser jer mere end det hjælper? Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvad der skal til.
Kaare Engell
Client Manager
Knowit Experience