CASE
KREDSLØB
Fra usynligt energispild til mærkbar effekt
Kredsløb gør det nemt at være grøn - én mail ad gangen I Aarhus’ fjernvarmenet løber millioner af liter varmt vand tilbage i systemet med en højere temperatur end ønsket. Det kaldes høj returtemperatur, og det betyder energispild, høj CO₂-udledning og lidt dyrere varmeregninger. Problemet? Borgerne mærker det ikke. Ingen alarmer. Ingen direkte konsekvenser. Bare skjult spild. I stedet for at straffe forbrugerne med højere gebyrer valgte Kredsløb at engagere dem på en positiv, konkret og enkel måde - med personlig, datadrevet kommunikation, der gør det nemmere at handle grønt.
UDFORDRINGEN
Når problemet er usynligt, oplever de færreste et klart incitament til at handle.
Høj returtemperatur i fjernvarmenettet er ikke noget, man mærker direkte. Det skaber en udfordring: hvordan får man mennesker til at ændre adfærd for et problem, de hverken kan se eller høre?
Kredsløb ønskede en løsning, der:
- Reducerer energispild og CO₂-udledning
- Skaber konkret værdi for borgerne uden ekstra gebyrer
- Engagerer brugerne uden at belaste kundeservice
LØSNINGEN
Personlig, enkel og datadrevet kommunikation
Sammen med Knowit udviklede Kredsløb en løsning, hvor målerdata ikke bare registreres - de bruges aktivt til at motivere husstande til at sænke deres returtemperatur.
Kernen i løsningen:
- Smart dataindsamling: Integration mellem eksisterende målersystemer og Salesforce Data Cloud & Marketing Cloud giver præcise kundeprofiler.
- Automatiseret beslutningsmotor: Husstande med høj returtemperatur identificeres, og mails sendes kun, hvor adfærdsændringen gør en reel forskel.
- Personlige, konkrete mails: Enkel kommunikation uden teknisk jargon – tips, der passer til den enkelte husstand.
- Løbende læring: Systemet stopper automatisk kommunikationen til dem, der allerede har handlet, og giver ekstra nudges til dem, der stadig har potentiale.
Jeg kom ind i projektet midt i eksperimentfasen, og fra dag ét blev samarbejdet med Knowit utrolig tæt. August og jeg sad bogstaveligt talt sammen og tegnede logikker op på tavlen. Det føltes som at have en kollega ved siden af sig - ikke en ekstern leverandør.
Andrea Holk Zielinski
Projektkoordinator for Digitale Kundeoplevelser, Kredsløb
Målet: at gøre det nemt at vælge det rigtige uden ekstra gebyrer eller tekniske installationer.
RESULTATER
Når indsigt bliver til handling.
Efter 60 dage:
- Husstande, der modtog mails, havde markant lavere returtemperatur end kontrolgruppen
- Op til 40% forbedring hos de største energisyndere
- Mindre spild → Lavere CO₂ → Bedre økonomi for både Kredsløb og borgerne
Alle resultater blev opnået uden prisstigninger og uden tekniske installationer og med en løbende tilpasning af kommunikationen, så indsatsen hele tiden var afstemt med kapaciteten i kundeservice.
Vi kommer med forretningsforståelsen, og Knowit kommer med teknikken. Sammen får vi tingene til at give mening i virkeligheden. Det er netop i krydsfeltet mellem vores to perspektiver, at løsningen bliver rigtig stærk.
Andrea Holk Zielinski
Projektkoordinator for Digitale Kundeoplevelser, Kredsløb
Næste skridt
Kredsløb vil nu:
- Udrulle løsningen til flere segmenter, bl.a. erhvervsforbrugere
- Inddrage flere datakilder
- Automatisere yderligere nudging-flows i Salesforce Marketing Cloud
Kontakt os
Tag handling på dine data
Kredsløb viser, hvordan konkret indsigt kan blive til reel handling - uden ekstra gebyrer, installationer eller kompleks teknologi.
Vil du vide, hvor der er potentiale i dit eget system, og hvordan små ændringer kan skabe store resultater? Lad os tage et kig på dine data og finde de områder, hvor enkle tiltag giver størst effekt.
Mikkel Olesen
CCO
Knowit Experience