Ny app inspirerer Københavns mange besøgende til at opdage byen på egen hånd og understøtter ansvarlig turisme

Hvert år besøger millioner af turister København. De planlægger, booker og orienterer sig digitalt – og forventer også at kunne finde inspiration og relevant information digitalt under deres ophold. Flere end 300.000 lægger vejen forbi Copenhagen Visitor Service – som er Københavns officielle turistinformationscentre – for at lade sig inspirere og få anbefalinger til alt det, byen har at byde på.

Ambitionen er at skalere den personlige gæsteservice digitalt og gøre den mere tilgængelig. Ikke som en erstatning for den fysiske service, men som en intelligent forlængelse – målrettet de digitalt selvhjulpne turister, der gerne vil opleve byen på egen hånd, og som efterspørger mere lokale og autentiske oplevelser og mindre Den Lille Havfrue.

Samtidig skal løsningen understøtte et større strategisk mål: At fremme en mere ansvarlig og bæredygtig turisme og mindske presset på dele af Indre By. Ambitionen er at inspirere turister til at opdage flere bydele og oplevelser uden for de klassiske hotspots og dermed bidrage til en bedre balance i turismen – uden at øge arbejdsbyrden i en organisation med travle medarbejdere.

Behov på farten løses bedst i et mobilt format. Turister har brug for hjælp, inspiration og overblik i situationen – hurtigt, enkelt og dér, hvor de er. Derfor skulle løsningen være en app, fordi det format bedst understøtter turisternes behov under selve besøget. En app kan gemme favoritter og filtre, bruge telefonens lokation og fungere som et lettilgængeligt redskab i situationen. 

Svaret er blevet til The Copenhagen App: En officiel, digital byguide, der samler inspiration og praktisk information ét sted – lige i lommen. Appen er udviklet specifikt til mobil brug og gør det let for turister at gå på opdagelse i København og omegn på egen hånd. Vi bruger AI til at tilpasse anbefalinger efter årstid, vejr og aktuelle begivenheder.

De bærende elementer i appen er:

Explore 

Explore-siden giver et samlet overblik over, hvad der er at se og opleve i et miks af kuraterede og tematiserede anbefalinger samt begivenheder i appens eventkalender What's on. Det er appens mest populære kategori og giver turisterne mulighed for at opleve byen "like a local". Appen rummer over 1.000 steder og oplevelser, fordelt på fire temaer plus eventkalenderen, der tilsammen favner alt fra madentusiaster til kulturelskere.

Info

Info samler nyttig viden om transport, services og turistkontor og inspirerer til at vælge grøn transport til at komme fra den ene oplevelse til den næste.

Kortet gør det nemt at udforske Københavns mange byområder på egen hånd. Med Spots kan brugeren finde oplevelser i nærheden og filtrere efter tema, kategori og bydel. Kortet er appens mest anvendte funktion og fungerer som et aktivt greb til at fordele turismestrømmen og understøtte strategien om mere ansvarlig og bæredygtig turisme.

Den avancerede søgefunktion finder relevant indhold ud fra brugerens forespørgsler og kan fx foreslå nærmeste café eller park. I profilen ligger gemte favoritter og seneste visninger, og her kan brugeren også skifte sprog eller vælge liggende visning.

Konceptet er udviklet som en PoC (Proof of Concept) i tæt samarbejde mellem Copenhagen Visitor Service og Knowit. 1508 har stået for design og branding, inspireret af byens farve: asfalt, sorte tag, tegl, mursten og solnedgang.

Appen er udviklet i Flutter (Googles cross-platform framework), så der er én fælles sourcecode til både iOS og Android. Det gør vedligeholdelsen lettere, og vi står for et månedligt servicetjek, hvor vi sikrer, at appen følger de nyeste iOS- og Android-opdateringer, håndterer bugs og lignende, så den fungerer stabilt for brugerne.

Brugeroplevelsen er udviklet med fokus på enkel navigation og lav friktion. Appen kræver hverken login, brugerprofil eller onboarding, men er klar til brug med det samme. Med lokation som et centralt greb i både kort og søgning kan turisten hurtigt finde inspiration, få overblik og opdage relevante oplevelser i nærheden.

Der er lagt stor vægt på tilgængelighed med WCAG som pejlemærke, så flest muligt får gavn af løsningen. Appen er udviklet uden brugerprofiler og login, og der kræves heller ingen onboarding for at komme i gang. Vi indsamler og lagrer ikke personfølsomme oplysninger, hvilket betyder, at løsningen er fuldt GDPR-compliant by design.

Appen er ikke kun brugervenlig – den er også gennemtænkt i forhold til ikke at påføre yderligere adminstrative opgaver i de daglige processer hos Copenhagen Visitor Service. Indholdet hentes direkte fra GuideDanmark, VisitDenmarks fælles turismedatabase, så alt redaktionelt arbejde foregår ét sted.

Hvor den tidligere webløsning krævede et separat CMS, foregår arbejdet nu i GuideDanmark, og appen henter indholdet direkte derfra. Det reducerer dobbeltarbejde, mindsker teknisk kompleksitet og forenkler arbejdsgangene betydeligt. Samtidig gør det samarbejdet med andre destinationer lettere, fordi appen kan hente indhold fra samme database, fordi appen kan hente indhold fra samme database.

AI bruges strategisk til at gøre oplevelsen mere relevant i situationen. I For you-sektionen tilpasses udvalgte anbefalinger efter årstid og vejr, når brugeren er i København. Det gør det muligt at foreslå relevante oplevelser her og nu – fx indendørsaktiviteter på en regnvejrsdag eller svar på helt konkrete ønsker, som hvad der passer til en jazzglad tysker med glutenallergi og to børn på en sommerdag i København.

AI er også brugt til oversættelse, og appen findes i 11 sprogversioner: engelsk, dansk, svensk, norsk, polsk, tysk, hollandsk, fransk, spansk, portugisisk og italiensk – og kan skaleres til flere. Det er en meget god gæsteservice og gør det muligt at nå langt bredere ud, men med samme bemanding og uden de betydelige omkostninger, som klassisk oversættelsesarbejde ville kræve.

AI bruges også i appens semantiske søgning, så brugeren lettere kan finde relevante steder, også når søgningen er upræcis eller fomuleret forskelligt. Selvom appen er oversat til 11 sprog, kan den forstå søgninger på langt flere og give svar på engelsk. Det er en fordel for turister, der lettere læser engelsk, end de skriver det. 

For at sikre kendskab til appen, håndterer vores gode kollegaer i Knowit Experience løbende aktivering. Appen introduceredes gennem en kampagne på tværs af digitale og fysiske touchpoints af 1508 – helt i tråd med design og appens look & feel. Selve app-ikonet symboliserer vejen gennem København og inviterer brugerne til at gå på opdagelse. Derudover gennemføres målrettede aktiveringsindsatser op til vigtige turistsæsoner, så endnu flere får appen i hånden og bliver inspireret til at opleve byen.

Københavns Kommune og Copenhagen Visitor Service understøtter med The Copenhagen App ambitionen om at skalere den digitale gæsteservice og fremme bæredygtig turisme ved at inspirere brugerne til at opdage flere dele af byen og omegn, og dermed mindske presset på de klassiske turiststrøg. Samtidig gør appen troværdig, officiel turist information tilgængelig i det format, turisterne allerede bruger mest, når de er i byen: mobilen.

Tallene viser, at appen er blevet taget godt imod:

• Næsten 100.000 downloads årligt
• Mere end 400.000 kortinteraktioner i løbet af ét år
• Næsten 1.600.000 sidevisninger
• Brugere fra mere end 100 lande
• 4,3/5 i iOS App Store

Appen bliver ikke kun downloadet, men også aktivt brugt som et redskab til at navigere og finde oplevelser under opholdet, og brugerne vender itlbage næsten tre gange i gennemsnit. Når et gennemsnitligt ophold i København samtidig varer tre dage, er det en tydelig indikation på, at appen ofte bliver brugt dagligt under besøget.

I forhold til ambitionen om at sprede turismen peger de mange kortinteraktioner – sammen med det forhold, at både Bydele og Dagture er blandt de mest klikkede indholdstyper – på, at appen aktivt understøtter arbejdet med at få flere til at udforske København og omegn bredere.

The Copenhagen App er ikke blot en turismeapp. Den er et digitalt redskab til at gøre offentlig service mere tilgængelig, skalerbar og relevant – og som fungerer både for brugerne og for organisationen bag. Medarbejderne oplever appen som et stærkt arbejdsredskab, og den videreudvikles i tæt samspil med dem, så den følger med nye behov og teknologiske muligheder – og så turisterne løbende får nye funktioner og endnu mere inspirerende indhold.

Du er velkommen til at ringe eller skrive til: