
Krav til hurtige svar og tilgængelighed
Kunder stiller i dag højere krav om tilgængelighed, hurtige svar og enkle løsninger. Meget kan tilskrives den eksplosive brug af messaging-tjenester som Messenger, Slack, Kick, What's App og We Chat. En gennemsnitlig person bruger i dag helt op til 90% af sin tid på mobilen på messaging-tjenester og forventer også, at andre kommunikationskanaler svarer stort set med det samme.
Udviklingen viser, at direkte kommunikation via f.eks. en chat i stigende grad bliver vigtigere, og virksomheden skal hele tiden finde på nye løsninger for at samarbejde med kunderne på platforme, hvor de bruger en stor del af deres tid.